[마이데일리 = 구현주 기자] 정경선 현대해상 CSO(최고 지속가능 책임자)가 SK텔레콤 AI(인공지능) 비서 ‘에이닷’을 보험 서비스에 접목한다.

14일 현대해상은 SK텔레콤과 ‘AI 기술 활용 보험 비즈니스 혁신 공동 추진’ 전략적 제휴(MOU)를 체결했다고 밝혔다.

양사는 보험의 AI 전환 차원에서 AI 기반 보험 서비스 구축을 검토한다.

현대해상 보험 비즈니스에 SK텔레콤 AI 기술을 적용해 업무 프로세스 혁신을 추진한다.

먼저 SK텔레콤 AI 언어 모델 ‘에이닷 엑스(A.X)’ LLM(거대언어모델)을 보험 업무에 적용해 고객 문의에 빠르고 정확하게 답하는 AI 콜센터와 챗봇 서비스를 구축한다.

현대해상 구성원 전용 LLM 프로세스 구축 등 업무 효율성 제고에도 나선다.

양사는 SK텔레콤 에이닷 앱(애플리케이션) 내에서도 현대해상 주요 보험 서비스를 이용하도록 협력할 예정이다.

나아가 에이닷 통역콜 기능을 활용해 고객 저변을 외국인으로 확대하는 등 신규사업 모델 발굴에도 적극 협력한다. 

한편 정경선 CSO는 정몽윤 현대해상 회장 장남이다.

정경선 CSO는 “에이닷 등 앞선 AI기술로 보험 비즈니스 혁신을 선도할 의미 있는 결과물을 만들 것”이라고 말했다.

구현주 기자 winter@mydaily.co.kr
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