카카오뱅크, 대화형 검색 서비스 ‘AI 검색’ 출시

애플 인텔리전스 통해 연결

[마이데일리 = 이보라 기자] 카카오뱅크가 금융권 최초로 생성형 AI를 활용한 대화형 검색 서비스를 선보이며 고객들의 사용 경험을 개편할 계획이다.

카카오뱅크는 대화형 검색 서비스 ‘AI 검색’을 출시한다고 26일 밝혔다. 지난해 12월 금융위원회로부터 혁신금융서비스 지정을 받아 개발된 ‘AI 검색’을 시작으로, AI가 적용된 서비스를 연내 지속 출시할 예정이다.

‘AI 검색’은 카카오뱅크를 이용하면서 생기는 궁금한 점을 일상 언어로 질문하면 고도화된 AI가 답을 제공하는 서비스다. 질문에 맞는 답변과 후속 질문 리스트를 제공하는 등 금융 지식이 부족한 고객도 쉽게 이해할 수 있게 안내하는 것이 특징이다.

카카오뱅크의 상품 · 서비스뿐 아니라 금융 전반에 대한 정보도 함께 얻을 수 있다. 예를 들어 신용대출 상환방식을 질문한 경우 카카오뱅크의 신용대출 서비스에 대한 설명뿐 아니라 신용대출 상환방식의 종류, 필요 서류, 금리 결정 방식 등 후속 질문까지 보여준다.

카카오뱅크 앱의 검색창에서 바로 이용할 수 있으며, 궁금한 내용을 검색창에 입력한 뒤 AI에게 물어보기를 선택하면 대화창으로 자동 연결된다. 만 14세 이상의 인증 고객만 사용 가능하다.

애플 인텔리전스를 활용하면 더욱 손쉽게 이용 가능하다. 지난 4월부터 애플 인텔리전스와의 연계로 카카오뱅크 앱을 별도 실행하지 않은 상태에서 시리를 호출해 육성으로 질문하면 ‘AI 검색’ 페이지로 자동 연결돼 답변이 제공된다.

카카오뱅크는 ‘AI 검색’ 서비스가 보다 정확한 답변을 제공할 수 있도록 RAG(검색증강생성) 기술을 적용했다. RAG란 AI에 데이터 소스를 추가해 대규모 언어 모델(LLM)의 성능을 향상시키는 기술로, 카카오뱅크만의 독자적 데이터 소스 등을 더해 금융 산업에 특화된 답변을 생성하도록 만들었다. 카카오뱅크는 향후에도 데이터 소스 내 문서를 업데이트하고 기술을 고도화하는 것으로 답변의 정확도를 지속적으로 높여나갈 예정이다.

보안성도 고루 갖췄다. 외부 서버에 소비자의 금융 정보를 저장하지 않도록 설계해 'AI 학습' 등을 통한 정보 유출 우려를 원천 차단했으며, 반복 검증을 통해 내외부 해킹에 대한 방어책도 갖췄다.

카카오뱅크는 ‘AI 검색’을 시작으로 AI 기반의 서비스를 연말까지 지속 선보이며 ‘AI 네이티브 뱅크’로서 AI 금융의 스탠다드를 제시할 계획이다.

카카오뱅크는 “출범 때부터 금융을 더 쉽고 편리하게 만들겠다는 목표로 서비스를 고도화해 왔다”며 “카카오뱅크가 출시하는 AI기반의 서비스들을 통해 또 한 번의 혁신을 선보일 것”고 전했다.

이보라 기자 bora@mydaily.co.kr
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