현대해상, ‘자동차 사고 현장출동 무인접수’ 서비스 도입

[마이데일리 = 구현주 기자] 현대해상이 ‘자동차 사고 현장출동 무인접수’ 서비스를 도입했다고 11일 밝혔다.

자동차 사고 현장출동 무인접수 서비스는 자동차 사고 발생시 상담사 대기 없이 ARS를 통해 현장출동 요청을 접수한다. 기존에는 자동차 사고 발생 시에는 사고 현장으로 출동 요청을 하기 위해 상담사와 전화연결을 기다려야 했다.

출동 요청이 접수되면 시스템이 자동으로 가입고객 계약 정보와 사고위치 정보를 현장출동자에게 제공한다. 출동자는 접수 정보를 전달 받는 즉시 신속하게 고객에게 안내 전화 후 현장으로 출동해 사고 처리를 지원한다.

강상우 현대해상 소비자정책부장은 “이번 서비스 도입으로 태풍, 한파 등 기상이변으로 자동차 사고가 급증하는 시기에도 상담사 대기 없는 빠른 출동 요청 접수가 이루어질 것으로 기대한다”며 “앞으로도 고객 편의성 제고를 위해 다양한 서비스 개발에 주력하겠다”고 말했다.

구현주 기자 winter@mydaily.co.kr
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