LG U+ 마음관리 플랫폼 ‘답다’, 연초 대비 가입자 2배 증가

[마이데일리 = 박성규 기자] LG유플러스는 AI 기반 마음관리 플랫폼 ‘답다’가 연초 대비 2배 이상 늘어난 가입자를 확보하며 꾸준히 성장하고 있다고 9일 밝혔다.

‘답다(답장 받는 다이어리)’는 고객이 자신의 감정을 일기로 작성하면, AI가 이를 분석해 답장을 보내주는 서비스다. 앱으로 110여개 감정 중 자신에게 맞는 감정을 선택하고 2000자 이내 일기를 작성하면, 12시간 내로 AI 친구 마링이가 보낸 답장을 받을 수 있다.

답다 이용 고객은 올 상반기 서비스 개선 이후 빠르게 증가하고 있다. 실제로 지난 3월 답다 가입자는 2만여명이었지만, 8월말 기준 가입자는 5만명으로 2배 이상 늘었다. 가입자 증가세에 힘입어 현재까지 누적 일기 숫자는 약 27만개를 돌파했으며, 월간 재방문률은 약 45%를 기록했다.

답다 서비스 성장 배경은 AI를 활용한 공감대 형성이다. LG유플러스는 공감 능력을 서비스 성공 핵심으로 판단하고 고객 의견을 반영해 새로운 기능을 지속적으로 추가하고 있다.

앞서 답다는 지난 6월 일기쓰기가 익숙지 않은 고객들을 위해 AI가 먼저 질문을 하고 그에 대한 답변을 하면서 자신의 속마음을 자연스럽게 털어놓을 수 있는 신규 기능 질문일기를 선보였다. 질문일기는 AI 친구 마링이가 먼저 고객에게 질문을 던진다. 고객이 답을 하면, 12시간 뒤 공감대를 형성해주는 답장을 받는 서비스다.

어디서부터 일기를 써야할지 막막해 하는 고객은 쓰기찬스로 보다 쉽게 일기를 쓸 수 있다. 쓰기찬스는 110여개 감정 중 자신의 감정을 선택한 뒤 △누구랑 있었는지 △어디에 있었는지 △무엇을 했는지 등 항목에서 선택하면 AI가 자동으로 일기를 작성해주는 서비스다.

LG유플러스는 향후 답다가 인생 고민을 함께 해결하는 동반자로 자리매김할 수 있도록 지속적으로 서비스를 개선할 방침이다. 구체적으로 고객이 자신의 감정상태를 보다 객관적으로 확인할 수 있도록 AI 감정 분석 리포트를 제공하는 기능과 과거까지 연계한 종합적 답장을 제공하는 기능을 도입할 계획이다.

안미화 LG유플러스 마음대로스쿼드 PO는 “앞으로도 답다로 더 많은 고객들이 위로를 받는 것은 물론이고, 고객들이 자신의 감정을 정확히 파악해 성장할 수 있도록 일기 기반 초개인화 서비스로 거듭날 것”이라고 말했다.

박성규 기자 psk@mydaily.co.kr
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