채선당, 경찰발표에 공식 입장 “오해 풀어 다행”

[마이데일리 = 김경민 기자]유명 외식 체인업체 채선당이 임신부 폭행 논란 관련한 경찰 수사에 공식 입장을 밝혔다.

채선당은 27일 오후 보도자료를 통해 “늦게나마 고객들의 오해를 풀 수 있어 다행이라 생각한다”고 전했다.

또, 채선당은 “이번 사건이 원만하게 잘 마무리되기를 진심으로 바란다. 이후로 채선당의 모든 가족과 해당 임신부 손님 모두에게 더 이상의 정신적, 물질적 피해가 없기를 진심으로 바란다”고 사건의 단초가 된 임신부에 대해서도 처벌을 바라지 않는다는 입장을 전했다.

채선당의 임신부 폭행 논란을 수사한 천안 경찰서는 중간 수사 브리핑에서 지난 17일 오후 1시 50분께 충남 천안시 불당동의 채선당 가맹점에서 음식주문 문제로 손님과 종업원 사이에 시비가 있었고 종업원이 식당 밖으로 나가는 임산부를 뒤 쫓아가 등을 밀어 넘어뜨렸다고 전했다.

이어 임산부가 일어나면서 임신 사실을 밝혔고 종업원과 서로 머리채를 잡고 밀고 밀리는 다툼이 벌어졌으며 점주가 나와 이들을 말리는 한편 임산부를 일으켜 세웠다고 당시 상황을 설명했다. 당초 알려진 종업원이 임산부의 배를 발로 걷어찼다는 사실은 없는 것으로 밝혀졌다.

포털사이트 인터넷 카페에 "임신 24주 됐는데 종업원이 배를 걷어찼다"는 글을 올려 파장을 일으킨 임산부는 경찰 조사에서 "언니가 낙상으로 조기 출산 경험이 있어 태아에게 문제가 발생할지도 모른다는 불안감과 충격으로 인한 공황상태에서 정확한 기억을 하지 못한 채 임산부들이 공감할 것으로 예상하고 글을 올리게 됐다"고 말했다. 또 일이 이렇게 커질 줄 몰랐다며 종업원 및 업체에 죄송하고 종업원의 처벌도 원하지 않는다고 밝힌 것으로 알려졌다.

임산부가 종업원의 처벌을 원치 않고 있지만 경찰은 이미 2주 상해진단서가 제출돼 있고 임산부도 입건된 상태인 만큼 양측의 의사를 최종적으로 확인해 처벌 수위를 결정할 예정이다.

이하는 채선당의 입장전문

오늘 오전 경찰의 채선당 천안 불당가맹점 건의 최종 수사결과 발표가 있었습니다. 경찰발표를 통해 늦게나마 고객님들의 오해를 풀 수 있게 되어서 정말 다행스럽게 생각합니다.

하지만 사건의 경위를 떠나 큰 사회적 파장과 물의를 일으킨 점에 대해 진심으로 송구스럽게 생각합니다. 완벽한 고객만족을 추구해야 하는 서비스 기업으로서 그 책임을 통감하고 있습니다.

저희 채선당은 이번 사건이 원만하게 잘 마무리되기를 진심으로 바랍니다. 이후로 채선당의 모든 가족과 해당 임신부 손님 모두에게 더 이상의 정신적, 물질적 피해가 없기를 진심으로 바랍니다.

본 건으로 인해 해당 종업원과 가맹점주께서 감당했어야 할 아픔을 함께 나누겠습니다. 또한 임신부 손님에 대해서도 채선당 본사에서 배려할 수 있는 모든 조치를 다하겠습니다.

이번 사건으로 인해 채선당은 큰 상처를 입었습니다. 기업과 브랜드 이미지 실추는 물론이고 전국 270여 개의 채선당 가맹점이 입은 영업 손실 또한 심각한 상황입니다. 그리고 예전과 같은 고객의 신뢰를 회복하고 영업을 정상화하기 위해 향후 투입해야 할 시간과 노력까지 감안한다면 저희와 같은 중소기업으로서는 분명 큰 부담이 될 것입니다.

하지만 이번 사건을 계기로 더 반성 하고, 모든 임직원이 고객서비스 강화를 최우선의 과제로 삼고 끊임없이 노력하겠습니다.

본 건의 진실을 밝히는 과정에서 저희 채선당을 신뢰하고 담담하게 지켜봐 주신 많은 고객분들께 진심으로 감사한 마음을 전합니다. 이 번 건을 계기로 채선당과 전체 가맹점 식구들은 외식 서비스 기업의 본연의 자세가 무엇인지에 대해 다시 한 번 더 깨닫게 되었습니다. 더욱 더 기본에 충실하겠습니다.

사건의 경위를 떠나 사회적 물의를 일으킨 점 다시 한번 죄송한 마음을 전합니다. 앞으로 고객의 사랑을 받는 최고의 외식기업이 되도록 각고의 노력을 다 하겠습니다. 그 동안 심려 끼쳐 드려 송구스럽고 죄송합니다.

김경민 기자 fender@mydaily.co.kr
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