카카오뱅크, 고객 상담 내역 요약하는 ‘생성형 AI’ 국제 컨퍼런스에서 소개

[마이데일리 = 구현주 기자] 카카오뱅크가 27일 ‘국제 금융분야 인공지능 컨퍼런스(ICAIF)’에서 고객센터 상담 내역을 요약하는 생성형 AI(인공지능) 모델을 소개한다고 밝혔다.

ICAIF는 금융 분야에서 가장 규모가 큰 AI 국제 학회로 JP모건과 모건 스탠리, US 뱅크, 블랙록 등 글로벌 주요 기관 임직원과 세계 유수 대학 연구자가 참여하는 컨퍼런스다.

해당 컨퍼런스는 제출된 약 200여편 논문 중 상위 27%인 53편에 대해서만 뉴욕 컨퍼런스에서 직접 구두발표를 할 수 있는 기회를 제공한다. 카카오뱅크는 이러한 평가를 성공적으로 통과했다.

카카오뱅크가 소개할 생성형 AI 모델은 금융 분야 고객 상담 영역에서 제대로 된 요약문을 생성할 수 있다.

이 모델을 개발하기 위해 카카오뱅크는 50억개 매개변수를 갖는 한국어 기반 언어모델에 금융 분야 데이터를 재학습시켰다.

생성형 AI 모델이 적용되면 상담원은 상담 내역을 요약하는 과정에서 시간을 줄이고, 상담 업무 숙련도와 상관없이 상담 요약문 질적 표준화가 이뤄질 전망이다.

카카오뱅크 관계자는 “앞으로도 당행 인공지능 기술이 국내외 주요 학회에서 소개될 수 있도록 개발 노력을 지속할 것”이라고 말했다.

구현주 기자 winter@mydaily.co.kr
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