KB증권, 고객 친화 콘텐츠 위해 ‘쉬운 언어 글쓰기 가이드’ 제작

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[마이데일리 = 구현주 기자] KB증권이 고객 눈높이에 맞춘 친화적인 콘텐츠 제공을 위해 ‘쉬운 언어 글쓰기 가이드’를 제작했다고 27일 밝혔다.

쉬운 언어 글쓰기 가이드는 기존 어려운 금융용어 대체 용어와 표현 가이드를 제공해, 친절하고 신뢰감 있는 콘텐츠를 전달하도록 도움을 준다.

예를 들어 ‘금리’는 금리변화 추이, 금리동향 등 일반적인 금리를 설명할 때는 ‘금리’를 사용한다. 발행어음 등 각 상품 구체적인 실제 수익률을 설명할 때는 ‘약정수익률’로 대체한다.

또한 발행어음, CMA(종합자산관리계좌), 디폴트옵션 등 증권사 주요 상품 정의를 통일했다.

이와 더불어 콘텐츠를 주로 생산하는 부서 직원이 ‘쉬운 언어 글쓰기 가이드’를 활용해 고객 친화적 콘텐츠를 제작할 수 있도록 교육을 진행했다.

하우성 KB증권 플랫폼총괄본부장은 “주식투자나 금융상품이 어렵게 느껴지지 않고 더 친근하게 고객에게 다가가는 것을 목표로 향후 KB 마블을 포함해 비대면 채널 문장 표현까지 고객 친화적으로 개선할 것”이라고 말했다.

구현주 기자 winter@mydaily.co.kr
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