[마이데일리 = 구현주 기자] 우리은행이 생성형 AI(인공지능)을 기반으로 금융상담을 제공하는 ‘AI뱅커 서비스’를 시작했다고 7일 밝혔다.

AI뱅커는 대화형 서비스로 우대금리 등을 고려한 고객 맞춤형 예·적금 상품을 추천한다.

고객이 우리원뱅킹 챗봇 화면에서 예·적금 가입 상담 내용을 입력하면, AI뱅커는 실시간으로 답변을 제공한다. 우리은행 AI뱅커는 고객 질문을 분석해 예상 질문도 파악 가능하다.

이용자가 상품을 가입하겠다고 하면, AI뱅커는 상품 가입화면으로 즉시 연결해 준다. 원금과 세후 이자를 바로 확인해 주는 등 AI뱅커는 금융 계산기 역할도 수행한다.

앞서 우리은행은 작년 말 생성형 AI 활용 계획을 수립해 본격 AI뱅커 서비스 구축에 돌입했다. 이후 100일 동안 금융 언어와 은행 창구에서 빈번하게 일어나는 대화를 비롯해 방대한 양의 금융 데이터를 AI뱅커에게 가르쳤다. AI뱅커는 자연스러운 상담은 물론 예·적금 권유까지 가능한 수준에 이르렀다.

우리은행 관계자는 “이번에 선보인 AI뱅커는 생성형 AI 기술을 활용해 직원이 직접 상담하는 것과 유사한 수준의 서비스를 제공할 수 있다”며 “이는 초창기 AI 학습 모델 한계를 개선해 오류를 크게 줄인 것으로, 앞으로 우리은행은 지속적인 학습을 통해 주택담보대출 상담 등 다양한 업무를 수행하도록 AI뱅커 역할을 확대할 계획”이라고 말했다.

구현주 기자 winter@mydaily.co.kr
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